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ATENDIMENTO AO CLIENTE

Política da Loja
Privacidade e Segurança

 

O QUE FAZEMOS COM AS SUAS INFORMAÇÕES?


     Quando compra alguma coisa da nossa loja, no âmbito do processo de compra e venda, recolhemos as informações pessoais que nos transmite, como o seu nome, endereço e endereço de e-mail.

Quando procurar na nossa loja, recebemos automaticamente o endereço de IP do seu computador, de modo a facultar-nos informações que nos ajudam a conhecer o seu navegador e sistema operativo.

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MARKETING VIA E-MAIL


     Com a sua autorização, podemos enviar-lhe e-mails sobre a nossa loja, novos produtos e outras atualizações.

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CONSENTIMENTO


     Quando nos faculta as suas informações pessoais para realizar uma transação, verificar o seu cartão de crédito, colocar uma encomenda, agendar uma entrega ou devolver uma compra, presumimos que autoriza que façamos a recolha das mesmas e que as utilizemos exclusiva e especificamente para esse efeito.

Se lhe solicitarmos as suas informações pessoais para um efeito acessório, como marketing, pedir-lhe-emos diretamente o seu consentimento expresso ou dar-lhe-emos uma oportunidade para recusar.

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 RECUSA DE CONSENTIMENTO


     Se, depois de ter aderido, mudar de opinião, pode retirar o seu consentimento para que o contactemos, sobre a restante coleção, utilizemos ou divulguemos as suas informações, em qualquer momento, contactando-nos para online-shop@aquariocomoterapia.pt ou por via postal para: aquariocomoterapia.pt, Rua de São João, 13 2º dtr, 3360-340 Penacova, Portugal

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DIVULGAÇÃO


     Podemos divulgar as suas informações pessoais se formos legalmente obrigados a fazê-lo ou se violar os nossos Termos de Serviço.

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Wix.com


     A nossa loja encontra-se alojada pela Wix.com. Esta fornece-nos a plataforma de e-commerce on-line que nos permite vender-lhe os nossos produtos e serviços. Os seus dados são guardados através do armazenamento de dados da Wix.com, em bases de dados e na aplicação geral da Wix.com. Esta armazena os seus dados num servidor seguro protegido por uma firewall.

PAGAMENTO


     Se optar por um portal de pagamento direto para realizar a sua compra, o nosso portal externo de pagamento poderá utilizar as informações do seu cartão de crédito para esse efeito.

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 SERVIÇOS DE TERCEIROS


     De um modo geral, os fornecedores externos a que recorremos apenas recolherão, utilizarão e divulgarão as suas informações na medida do que for necessário para lhes permitir realizar os serviços que nos prestam.

No entanto, determinados prestadores de serviços externos, como os portais de pagamento e outros processadores de operações de pagamento, possuem as suas próprias políticas de privacidade em relação às informações que temos de lhes fornecer para as suas transações relativas à compra. Para estes fornecedores, recomendamos que leia as respetivas políticas de privacidade para poder compreender o modo como as suas informações pessoais serão tratadas por estes fornecedores.

Em particular, lembre-se que determinados fornecedores podem estar localizados ou ter instalações que se localizam numa jurisdição diferente da sua ou da nossa. Assim, se optar por prosseguir com uma transação que envolva a intervenção de um prestador de serviços externo, as suas informações podem vir a estar sujeitas à legislação da(s) jurisdição(ões) em que esse prestador de serviços ou as suas instalações se localizam. A partir do momento em que sair do site da nossa loja ou for redirecionado para o site ou aplicação de um terceiro, deixará de estar sujeito a esta Política de Privacidade ou aos Termos de Serviço do nosso site.

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LINKS


     Quando clicar em links na nossa loja, estes podem encaminhá-lo para fora do nosso site. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de outros sites e recomendamos-lhe que leia as respetivas declarações de privacidade.

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SEGURANÇA


     Para proteger as suas informações pessoais, adotámos precauções razoáveis e seguimos as melhores práticas do setor para assegurar que aquelas não são perdidas, usadas, acedidas, divulgadas, alteradas ou destruídas de forma indevida. Se nos facultar as informações do seu cartão de crédito, estas são encriptadas com recurso a tecnologia de camada de conexões securizadas (SSL) e armazenadas com uma encriptação AES-256.

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 IDADE DE CONSENTIMENTO


     Se utilizar este site revela que tem, pelo menos, a idade correspondente à maioridade no seu estado ou província, ou que tem a idade correspondente à maioridade no seu estado ou província de residência e que nos deu o seu consentimento para qualquer dos menores a seu cargo utilizar o site.

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 ALTERAÇÕES DESTES TERMOS DE SERVIÇO


     Reservamo-nos o direito de alterar os nossos termos de serviço a qualquer momento, pelo que deverá consultá-los regularmente.

As alterações e esclarecimentos produzirão efeitos imediatamente após a sua publicação no site.

Se introduzirmos alterações substanciais a esta política, notificá-lo-emos aqui de que a mesma foi atualizada, para que saiba quais as informações que recolhemos, como as utilizamos, e em que circunstâncias, sendo o caso, as utilizamos e/ou divulgamos.

Se a nossa loja for adquirida ou fundida com outra empresa, as suas informações podem ser transferidas para os novos proprietários para que possamos continuar a vender-lhe produtos.

Termos de serviço

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

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Deverá contactar aquariocomoterapia.pt antes de devolver quaisquer artigos.

Pode devolver o produto no prazo de 2 dias após a entrega. O produto tem de estar em boas condições. Se o produto estiver danificado ou usado não deverá ser devolvido. Não se esqueça de enviar informações de contacto com a devolução e, se possível, faculte-nos um número de seguimento e uma breve descrição do seu caso.

Apenas os produtos em perfeito estado, novos e (caso disponham) na sua embalagem original podem ser trocados ou reembolsados. Os vivos devem ser fotografados ainda na embalagem original e fechada. Se estas condições não forem cumpridas, a aquariocomoterapia.pt reserva-se no direito de considerar que as condições para efetuar uma troca ou reembolso não foram respeitadas e os produtos poderão não ser trocados e/ ou reembolsados.

A aquariocomoterapia.pt sugere que obtenha um recibo e um Nº de embalagem junto do serviço de envio, pois isso facilita o seguimento do transporte de devolução, se necessário. A aquariocomoterapia.pt procederá ao reembolso das devoluções elegíveis. Se pagou por fatura, necessitaremos de um número de conta bancária para transferir o dinheiro para si. O meio mais fácil é enviar-nos um e-mail.

TRANSPORTE

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Para devolver o seu produto, exigimos um recibo ou comprovativo de compra. Agradecemos que não devolva a sua compra para o fabricante. Deverá remeter o seu produto para: aquariocomoterapia.pt, Rua de São João, 13 2º DTR, Penacova, 3360-340, Portugal

Será responsável pelo pagamento dos custos do seu próprio transporte para a devolução do seu artigo. Os custos de transporte não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do transporte de devolução será deduzido ao seu reembolso. O tempo necessário para receber os produtos de substituição poderá variar em função do local onde vive.

Se enviar um artigo de valor superior a $75, deverá considerar a utilização de um serviço com seguimento de transporte ou a realização de um seguro de transporte. Não garantimos que iremos receber o seu artigo devolvido.

Termos de serviço

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

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     A nossa política tem a duração de 2 dias. Se tiverem passado 2 dias desde a sua compra, infelizmente não lhe podemos oferecer um reembolso ou troca. Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo não pode ter sido usado e tem de estar nas mesmas condições em que o recebeu. Além disso, tem de estar na embalagem original.

REEMBOLSOS

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     Logo que a sua devolução seja recebida e verificada, enviar-lhe-emos um e-mail para o notificar da receção do seu artigo devolvido. Notificá-lo-emos também da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se for aprovado, o seu reembolso será processado, sendo lançado automaticamente um crédito no seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.

Métodos de Pagamento

Cartões de Crédito / Débito 

PAYPAL

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